Hej alla glada gajdare!
Förlåt detta långa inlägg men ni som inte orkar läsa hela kan sluta redan nu :-)
Skriver detta under ett annat nick än mitt vanliga eftersom jag inte vill sätta ett visst företag i dålig dager då jag fortfarande är till viss del beroende av dem. Berättar bara en verklig historia ur livet och kanske kan någon annan ha nytta av min erfarenhet. Det började med att jag var spekulant på en ny båt som kostade lite drygt 2 miljoner. Båten hade visats på mässor och hade körts ca 50 timmar av säljföretaget. Säljaren, tillika VD på företaget, var tydlig med att jag som köpare skulle få garantier som på en helt ny båt och motorn skulle registreras som ny när jag köpte båten. Jag kontrollerade noga slitaget på durk och övriga ytor och fann båten vara i alldeles utmärkt skick och då jag skulle få ett anständigt inbytespris på min gamla båt och fått löfte om lån på banken så slog jag efter viss tvekan till.
Detta var på hösten 2010 och jag hade redan innan jag köpte nya båten planerat en semestervecka i september så nu passade det ju perfekt att få ”bo in” den nya båten! Redan den första veckan märkte vi att den vändbara soffan i doghouse inte gick ner riktigt när man vände den akterut utan den låg an mot förlängningen på intrumentbrädan. Dessutom så såg vi att sidorna på en trälucka var spräckta. Detta påtalades redan under den första veckan ute i båten via telefon till säljaren. För att undvika att soffa och inredning skulle skadas så la vi två tillbehörskataloger under soffan. Väl hemkomna efter vår semestervecka kontaktade jag återigen säljaren som då menade att det var en egenskap som båten hade! ”Alla båtar är ju handgjorda och då blir de lite olika.”
Jag kunde naturligtvis inte acceptera detta så jag fortsatte dialogen med säljaren. Först när jag visat några bilder på soffan förstod han att det inte stod riktigt rätt till. Nu var vi framme i december, tre månader efter att jag köpt båten. Ett flertal andra fel hade då också visat sig men de lyckades jag så småningom åtgärda själv i stort sett utan säljarens hjälp. Efter några veckor kom en kille som jobbar hos säljaren och tittade på soffan. Han konstaterade dessutom att soffan inte gick ner i durken även vänd åt andra hållet! Några idéer på vad man skulle kunna göra åt detta hade han inte då soffan både satt för långt fram och för långt bak. Att kapa övriga delar av inredningen skulle innebära mycket arbete för att det skulle bli snyggt och om man pallade upp soffan som vi hade gjort fick sitsen på soffan en konstig, och lite framåtvänd, lutning. Säljaren insåg i alla fall nu på riktigt att det var ett fel på soffan! Jag fortsatte kontakta säljaren om att han skulle fixa felen och han hänvisade till varvet som byggt båten. Han måste få dem att förstå att soffan var felaktig annars skulle han inte få ut något för rättningen. All kommunikation med säljaren skedde nu via mail så jag kunde spara dokumentationen. Våren gick och säljaren hänvisade ibland till att varvet skulle föreslå en bra lösning och andra gånger till att han var så förskräckligt upptagen och jobbade hårt med alla mässor och klargörning av båtar till leverans. Sommaren kom och vi fortsatte att palla under soffan, nu både när den var lutad framåt och när den var lutad bakåt för att undvika skador på inredningen. Det var ett pyssel varje gång man skulle vända på soffan. Då och då mailade jag med säljaren som lovade att ta tag i detta så fort som möjligt och senast före semestern. Semestern kom och gick och säljarens löften var i stort sett utan variation: Kommer sen och fixar, väntar på varvet som kanske har en idé osv. På hösten ilsknade jag till ordentligt och bad honom se till så att detta löstes omgående och utan ytterligare förseningar. Han kom då och tittade på båten och sa sig ha en bra idé på hur det skulle lösas och att det skulle gå ganska fort. Han tog med sig den spruckna träluckan och lovade återkomma så snart det gick. Hösten gick och jag fortsatte fråga när de skulle fixa båten. Alltid samma svar, vi är snart på väg och allt kommer bli så bra så. När jag frågade hur de skulle lösa det så fick jag aldrig något tydligt svar. Nu hade det gått mer än ett år sedan jag köpte båten och jag var skitsur. Jag sökte upp säljaren på båtmässan i Stockholm på hösten och ställde honom mot väggen och sa att nu måste de fixa felen! Han lovade då att allt skulle vara klart till nyår. När så julen stod för dörren och jag fortfarande inte hade hört något från säljaren så tog tålamodet slut och jag anmälde företaget till ARN. Det var ett ganska omfattande arbete att formulera anmälan och förklara min ståndpunkt men jag ansträngde mig ordentligt och jag hade god dokumentation av dialogen med hjälp av alla mailen som jag bifogade. Jag krävde dels att de skulle åtgärda felen och dels en kompensation för att det nu gått närmre 18 månader sedan jag upptäckte felen utan att få dem rättade.
ARN lät sedan säljaren uttala sig och sedan kunde jag få svara. Säljaren sa att de skulle fixa felen när som helst och jag svarade ungefär varför ska jag tro på er nu när ni sagt så hela tiden. Säljaren kom också med en hel del rena felaktigheter men jag kunde enkelt via mailen bevisa att jag hade rätt.
Så efter några månader kom då äntligen ARNs svar. ”Säljaren ska åtgärda felen som han åtagit sig och köparen bedöms inte ha rätt till någon ersättning.” Suck!!! Det slutade med att killen från säljföretaget kom och satte små klossar under soffan på bägge sidor och monterade tillbaka den lagade träskivan. Sen kollade han inte att kuddarna fick plats vilket de naturligtvis inte gjorde när jag provade. Jag insåg nu att jag inte kunde lita på att få mer hjälp av säljaren utan valde att åtgärda kuddarna själv. Vad jag lärde mig av detta var att trots att konsumentvägledaren i kommunen sa att det var självklart att jag skulle få ersättning då företaget inte ”skyndsamt åtgärdat konstaterade brister” så skrattade personerna på ARN bara åt detta när jag förde det på tal. ”Konsumentvägledarna, jaja, haha”
Jag insåg också att när man tar ett ärende till ARN så har man plötsligt hela bevisbördan på sig som anmälare. Inte riktigt vad jag trodde från början.
